Důvody, proč vám online casino může zablokovat účet

Zablokovali vám v online casinu účet a vy nevíte, co bylo příčinou. Za co všechno hrozí postih? Co byste měli při zablokování účtu udělat? Poradíme!

NEJČASTĚJŠÍ DŮVODY ZABLOKOVÁNÍ ÚČTU – JAK ŘEŠIT ZABLOKOVANÝ ÚČET

Foto: Pixabay

Za co může casino zablokovat účet?

Existuje celá řada příčin, kvůli kterým můžete dojít k zablokování vašeho účtu v online casinu. Může se jednat o dočasnou blokaci, ale také o trvalý zákaz vstupu do casina. Mnohým problémům lze předcházet, jiné lze řešit a u některých ani nemusíte nic provádět a účet vám bude následně odblokován automaticky.

Mám zablokovaný účet v casinu? Jak to poznám?

Přístupy casin se liší a záleží také na typu prohřešku, kvůli kterému k blokaci dojde. Někdy se příčinu ani nemusíte dozvědět a je na vás, abyste kontaktovali zákaznickou podporu. Nejčastěji blokaci poznáte odmítnutím vašeho loginu při vstupu do online casina. Objeví se hláška o blokaci účtu. Pravidlem také bývá, že se o zablokování (a důvodu) dozvíte v e-mailu, který jste uvedli při registraci. Tam byste také měli najít instrukce, jak dále postupovat.

Nejčastější důvody pro zablokování (ban) účtu v online casinu

Důvodů, proč může dojít k zablokování účtu v online casinu je mnoho a jak už jsme uvedli, ne vždy musí být chyba na vaší straně. Pojďme si projít nejčastější důvody blokací, na které lze v online casinech narazit. Mnohé také berte jako upozornění, jakým aktivitám se vyvarovat.

Neúspěšný nebo nedokončený proces ověření herního účtu – uzavření účtu

Jednou z nejčastějších příčin zablokování účtu v online casinu se týká nedokončeného procesu ověření. Při registraci nového účtu je nutné provést několik kroků ověření. Celý proces je zakončen ověřením identity, který je založen na předložení občanského průkazu nebo jiného průkazu totožnosti.

Díky bankovní identitě je možné i tento krok zvládnout bez dalších složitých kroků – vše rychle „proklikáte“ přes svou banku.

Dva účty na jedno jméno – tzv. duplicitní účet

Základním pravidlem je mít v online casinu jeden účet – na jednu osobu u jednoho provozovatele jeden účet. Online casina si nehlídají jen podle ověření identity, jestli se hráči neregistrují pod více uživatelskými jmény, ale také si dávají pozor na IP adresy. Jestliže z jedné adresy dochází k opakovanému zakládání účtů, jistě dojde na zablokování. Vytváření tzv. duplicitních účtů je zakázáno. Neznalí hráči často v honbě za bonusy bez vkladu vytváří nové účty, i když to je zcela zbytečné. Stačí si najít legální casina a v nich si třeba postupně vytvořit nová konta.

Více účtů – tzv. multi-accounting

K předchozímu bodu se vztahuje i zakládání více účtů. Nemusí jít pouze o zakládání více účtů na jednu fyzickou osobu, ale často se ozývají hráči s historkami typu: „Můj účet a mého bratra byly zablokovány. Co máme dělat?“. I toto je porušení smluvních podmínek. Často se také hovoří, že na jednu domácnost může být vytvořený jeden účet, nebo bonusy může čerpat jen jeden účet. Dříve než se pustíte do registrace/hraní, přečtěte si smluvní podmínky daného casina. Případně se informujte na zákaznické lince. Předejdete následnému rozčarování z blokace účtu. Nezakládejte si další účty na „bratra, sestru, babičku, dědu“ atd., abyste získali další free spiny a podobné výhody. Bezpečnostní oddělení online casin to dříve nebo později odhalí.

Podezřelé chování / podezřelá aktivita účtu – příliš mnoho pokusů o přihlášení

Jedním z dalších důvodů pro blokaci účtu může být tzv. podezřelá aktivita účtu. Co přesně se pod tím skrývá? Může to narážet na používání různých hackerských programů. Pod podezřelou aktivitu se také počítá nenadálé hraní vysokých her, či pokusy o dobíjení vysokých částek na účet.

Podezřelý také může být příliš velký počet neúspěšných pokusů o přihlášení k vašemu casino účtu. Toto je častý příznak pokusu o hacknutí účtu, kdy se útočník pokouší překonat všechna zabezpečení (opakovaně zadává heslo, snaží se generovat ověřovací kód atd.).

Porušení smluvních podmínek online casina

Mnoho blokací účtů v online casinu se lehce „schová“ pod porušení smluvních podmínek. Při zakládání nového účtu vždy musíte potvrdit, že souhlasíte s podmínkami provozovatele online casina. Že jste je nečetli, nebo jim neporozuměli, není žádná polehčující okolnost. Doporučujeme vždy pečlivě přečíst všechny podmínky, abyste předešli případným potížím v budoucnu. Mezi častými prohřešky se objevuje zakládání více účtů v jedné rodině. Hráči také často podcení proces kompletního ověření účtu.

Prověřování aktivit při vysokých výhrách

K blokaci účtu může dojít, aniž byste se museli něčím provinit. Online casina často blokují hráče, kterým se podařila obrovská trefa. Velice časté to je v online pokerových hernách. Obvykle hráč, jenž se baví u malých turnajů za pár dolarů vyhraje event a na účet mu přistane obrovská částka. V přepočtu na koruny třeba statisíce. V takovém okamžiku provozovatel uzamkne účet a prověřuje, jestli výhra byla v souladu s pravidly a zda se skutečně jedná o hráče, který zřizoval uživatelské konto. Zpravidla tento proces netrvá více jak pár dnů a vyžaduje lehkou součinnost hráče, aby poskytl potřebné dokumenty.

Výpadky databáze / hacknutí provozovatele

Zablokování účtu může mít také bezpečnostní příčinu. Můžete se to stát v případě, že dojde k výpadku důležitého bezpečnostního prvku na serveru a provozovatel z preventivních důvodů „odstřihne“ všechny účty, aby nedošlo například ke kompromitaci dat. K výpadku také může dojít v případě samotného hackerského úroku.

Jak řešit zablokovaný účet v online casinu? Co byste měli udělat?

Co dělat, když zjistíte, že máte zablokovaný účet v online casinu a nemůžete se dostat k oblíbeným výherním automatům? Zachovejte chladnou hlavu a vše řešte v poklidu.

Důležitá rada už padla v článku, ale je dobré ji zopakovat: U každé služby, online casino nevyjímaje, si vždy přečtěte smluvní podmínky dříve, než je odsouhlasíte. Můžete tam objevit podmínku, kvůli které buď ukončíte proces registrace, nebo se vyvarujete případné chyby a z ní plynoucího zablokování, tedy tzv. banu.

Hrajte výhradně v legálních českých casinech s platnou licencí vydanou Ministerstvem financí České republiky!

• V první řadě zjistěte přesnou příčinu blokace. Pokud ji nemáte napsanou po svém přihlášení do online casina, pak se podívejte do e-mailu, který jste uvedli při registraci.
• Obraťte se na zákaznickou podporu s úmyslem celou situaci v poklidu vyřešit. Samozřejmostí je poskytnutí veškerých potřebných dokladů, které bude třeba dodat.
• Jestliže jste porušili podmínky provozovatele, nezbývá vám, než uznat chybu a domluvit se na dalším postupu.
• Podle závažnosti provinění se řeší, jak se naloží se zůstatkem na účtu. Výhry mohou propadnout, zbylé peníze pak provozovatel pošle na váš bankovní účet.
• Pokud s rozhodnutím provozovatele online casina nesouhlasíte (důvod je nevěrohodný, špatně vysvětlený, nesmyslný), máte možnost obrátit se na Ministerstvo financí ČR.